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武汉公司举行客服人员第二季度业务知识考试

来源: 作者:钟言平 发布时间:2019-07-17

近期,本着理论知识与日常工作相结合的原则,武汉公司组织客服部全体人员举行了第二季度业务知识考试。

为不影响正常客服工作,客户服务部利用午休时间进行了闭卷考试,考试内容涉及到供应商注册及缴费、非招标采购、招标采购、电子竞拍、电子超市操作手册和日常业务更新。考试过程中严明考场纪律,由客户服务部经理、客服小组长专责监考。本次客服考试成绩有优秀占比达80%以上。考试后,客服部将利用周例会时间将错题集进行了分析、解说,对考试不合格人员组织单独业务培训,以巩固业务知识学习效果,提高客服人员的业务能力。

每季度开展一次业务知识考试已成为客服部常态化工作,旨在不断激发客服人员学习的积极性和主动性,不断提升业务素质和能力,为集团公司系统内上、下游用户提供更便捷、更贴心、更满意的高品质服务。


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